企業(yè)參加展會(huì)的時(shí)候，不僅要注意展會(huì)的外圍工作，與客戶交流也是非常重要的一項(xiàng)，好的展會(huì)禮儀可以讓客戶把握交流的集中點(diǎn)，也是企業(yè)展示品牌形象的好機(jī)會(huì)。

在展覽會(huì)上，參展商的工作人員必須真正地意識(shí)到參觀觀眾是自己的上帝，竭誠(chéng)為其服務(wù)則是自己的職責(zé)所在。全體工作人員不僅要將禮貌待人放在心坎上，還要落實(shí)到行動(dòng)上，注意每個(gè)細(xì)節(jié)。 1、展會(huì)一旦正式開始，全體工作人員則應(yīng)各就各位，各司其職。最好不要出現(xiàn)遲到、早退、無故脫崗、東游西逛等情況。工作人員要滿腔熱情，十分具有感染力，熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。因?yàn)樵趨⒂^者看來，你就代表著你的企業(yè)，你的言行舉止和神情都會(huì)對(duì)觀眾認(rèn)知你的企業(yè)產(chǎn)生極大影響。 2、注意工作人員站立的位置，最好不要擋在展位前，影響參觀者的視線。也盡量不要站在過道里向路過的參觀者打招呼，擋住別人的去路。 3、當(dāng)客戶來到展位上時(shí)，工作人員應(yīng)積極主動(dòng)接待，不管對(duì)方是否向自己打過招呼，工作人員都要面含微笑，熱情地向?qū)Ψ秸f：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì)方：“請(qǐng)您參觀”。 當(dāng)客戶在展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行其后，以備對(duì)方向自己咨詢相關(guān)問題；盡量讓客戶坐下來仔細(xì)商談，把第一個(gè)可以推薦的產(chǎn)品講解給他聽；也可以請(qǐng)其客戶自便，不加以干擾。假如客戶較多，尤其是接待組團(tuán)過來的客戶，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行參觀。對(duì)于客戶所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答，做好記錄。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。當(dāng)客戶離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Ψ绞疽?，并道?ldquo;謝謝光臨”，或“再見”等。 4、中午往往是客戶較多的時(shí)候，最好不要在這個(gè)時(shí)候走開。盡量守在展位留心觀察每一個(gè)走過的客戶。如果看到客戶朝產(chǎn)品掃上5秒鐘則應(yīng)立即上前打招呼。不要怠慢任何潛在客戶，誰都不喜歡被怠慢。如果你正忙時(shí)客戶過來，不妨先打招呼或讓他加入你們的交談。 5、最好不要在展位上久坐不起或看書、雜志、報(bào)紙等，或與其他展位上的人交談，因?yàn)檫@會(huì)給參觀者留下一個(gè)你不想被人打擾的印象。 6、善用潛在客戶的名字。人們一般都喜歡別人喊自己的名字，努力記住潛在客戶的名字，并在談話中不時(shí)地提到，會(huì)讓客戶感覺自己很重要，也許這就是你與潛在客戶建立關(guān)系最得手的敲門磚。 7、佩戴好工作牌。如果你將工作牌戴在左胸，則犯了個(gè)小錯(cuò)誤。應(yīng)把工作牌戴在身體的右側(cè)，靠近臉的位置。因?yàn)橛糜沂峙c人握手時(shí)，你右肩會(huì)前傾，而左臂就會(huì)移向一側(cè)，這時(shí)戴在右邊的工作牌就會(huì)靠對(duì)方近些，方便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。 8、珍惜公司的宣傳資料。不要見人就發(fā)資料，在展會(huì)上，參觀者也許并不想手中拿太多宣傳冊(cè)。硬塞給對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生一種厭惡的感覺。那么這種宣傳方式則達(dá)不到意想中的效果了。你不妨在展會(huì)前把客戶要求的材料寄給他，這樣做可以一舉多得：一方面表明你很專業(yè)、另外，寫郵件也顯得更親切；另一方面，給你一個(gè)很好的理由，將來與客戶進(jìn)行電話溝通。 除開剛開始的禮貌接待，我們也需要把握機(jī)會(huì)解說，我們需要突出自己展品的特色，引導(dǎo)客戶觀看與展品相關(guān)的影視片。要將解說的重點(diǎn)應(yīng)放在主要展品的介紹與推銷之上。解說時(shí)要注意：展品特征、展品優(yōu)點(diǎn)、客戶利益這三點(diǎn)同等重要。工作人員在解說時(shí)，應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取客戶的信任，使客戶覺得言之有理，樂于接受。杜絕爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推薦展品等。 展會(huì)上面的禮儀規(guī)范也適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)了一個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)在體現(xiàn)自己的服務(wù)意識(shí)也能夠給客戶留下一個(gè)好的印象，為贏得訂單提供幫助。