展會實戰(zhàn),關(guān)于如何回復(fù)詢盤的技巧你要知道
發(fā)布時間:2021-05-17 10:54:16瀏覽次數(shù):
前面幾期說了關(guān)于參展前后需要注意的細節(jié),以及開發(fā)客戶的途徑。那么,除了直接面對面談判外,面對客戶的詢盤應(yīng)該怎么做?今天就給大家詳細介紹一下你會回復(fù)客戶的詢盤嗎?關(guān)于回復(fù)詢盤的技巧你需要了解。
圖:烏茲別克斯坦國際食品展 回盤前,先理清幾個問題: TA是真實客戶嗎? 1、如果接到的是規(guī)格很詳細的詢盤,并且在詢盤里體現(xiàn)出產(chǎn)品的參數(shù),性能等,這類客戶是經(jīng)驗豐富的業(yè)內(nèi)人士,也有明確的購買意向。 2、詢盤中客戶信息全面,包含公司名稱、地址、電話、傳真、聯(lián)系人、公司介紹或網(wǎng)址,并表現(xiàn)出誠意的,這類客戶可能是潛在性客戶。 3、詢盤里,如果客戶什么也不關(guān)心,就要求你報價,那么先查查清楚客戶信息并確認具體要哪款產(chǎn)品,數(shù)量是多少再報價。 TA的真實身份? 1、終端客戶,除價格、質(zhì)量和付款方式外,長期穩(wěn)定的供貨也是他們的重要關(guān)注點之一。 2、中間商,更注重價格和質(zhì)量,一旦出現(xiàn)麻煩需要能協(xié)助他迅速解決。 TA的需求背景? 1、客戶所在市場大環(huán)境對產(chǎn)品的要求,價位的要求等是否與自己公司情況匹配。 2、客戶的發(fā)展歷程,經(jīng)營模式,主要產(chǎn)品,主要市場等。 3、客戶需要的是什么產(chǎn)品、材質(zhì)、風(fēng)格、制作工藝、主要用途。 通過分析客戶的各項情況,有針對性回復(fù),回復(fù)后,郵件、傳真、電話多方式進行跟蹤。 回復(fù)詢盤的幾個小技巧 1.24小時內(nèi)回復(fù),超過了這個時間段,會被買家認為專業(yè)度不夠,效率低。 2.郵件標題簡明扼要,抓住客人的眼球,如此,你郵件才會被客戶打開。 3.要用最精煉的話介紹產(chǎn)品特點,突出賣點。 4.正文中的重點內(nèi)容可以加粗來吸引客戶。 5.可以將產(chǎn)品圖片直接粘貼在郵件正文中,圖像的沖擊力會讓客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。 6.最好不要添加公司鏈接,因為國外可能會屏蔽鏈接。即便需要附上公司的網(wǎng)址,也要注意取消鏈接效果,去掉前面的http。 面對不同的客戶有不同的處理方法,老客戶之間的信任度很高了,可以盡量接受客戶要求或折中方案來執(zhí)行;新客戶需要更多的獲取信息并采取靈活方式,減少風(fēng)險。