這些技巧讓你在國(guó)外展會(huì)上分分鐘取得客戶的信
【國(guó)外展會(huì)信息網(wǎng) 展會(huì)實(shí)戰(zhàn)】在國(guó)外展會(huì)上，我們會(huì)迎接來自各國(guó)的客戶，他們來自不同的國(guó)家，并且很可能對(duì)我們的企業(yè)并不熟悉。所以如何快速的取得客戶的信任是非常關(guān)鍵的，下面這些技巧就來幫助大家解決這個(gè)難題。
取得客戶的信任很重要
“客戶信任，是分客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，還是客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任的”這兩者是有很多不同的，不同的行業(yè)有不同的產(chǎn)品特點(diǎn)和不同的客戶特點(diǎn)，有些時(shí)候，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，會(huì)增加你的產(chǎn)品成交率，而有些時(shí)候，讓客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任反而更容易。舉個(gè)例子，培訓(xùn)類產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)常會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人，而去報(bào)名某個(gè)課程，瘋狂英語的李陽名聲不好的時(shí)候，他的產(chǎn)品也連帶著銷量下降了。而在大多數(shù)實(shí)物的零售行業(yè)中，就很少見到這種現(xiàn)象發(fā)生，高管再怎么鬧丑聞，和產(chǎn)品銷量沒有半毛錢關(guān)系。反而產(chǎn)品有一些甚至是捕風(fēng)捉影的丑聞，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生厭惡感。所以在知道了要區(qū)分“產(chǎn)品的客戶信任”和“個(gè)人的客戶信任”，做哪一個(gè)更加高效以后，我們現(xiàn)在來看看這些技巧讓你在國(guó)外展會(huì)取得客戶的信任：
1、借力
你的客戶也許對(duì)有些人（或信息）本身就很有信任，如果這些人來為你（或者你的產(chǎn)品）做一次廣告的話，這種廣告是能增加客戶信任的，舉個(gè)例子，瓷器口有一些店，上面掛個(gè)電視，放CCTV的節(jié)目來采訪他們的產(chǎn)品。這些店放這些東西是給過往的人看得，流量并沒有變化，而他的目的是告訴客戶，CCTV都認(rèn)同（信任）我的產(chǎn)品，你也可以信任我的產(chǎn)品。每個(gè)行業(yè)里都有一些人已經(jīng)把客戶教育做得不錯(cuò)了，試試借這些人的力。
廣義的借力包括權(quán)威性，例如穿著，語言行為職業(yè)化，不同的行業(yè)行事風(fēng)格，舉止行為都是不一樣的。例如一個(gè)DJ，一個(gè)證券經(jīng)理，一個(gè)餐飲店服務(wù)員，他們的衣著，言談風(fēng)格都是不一樣的，表現(xiàn)出專業(yè)性就是這種廣義的借力。通俗的話說，去借“消費(fèi)者腦中已有的值得信任的形象”都可以增加客戶信任。
2、互惠
表現(xiàn)出為客戶著想，讓客戶感覺你在為他著想，出于互惠原理，客戶會(huì)更愿意給你“信任”。舉個(gè)例子，在買車的時(shí)候，有些業(yè)務(wù)員會(huì)表現(xiàn)出為了給你賣車打折，他和經(jīng)理產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，特別還讓你看到。這樣就有可能讓你覺得他是真的在為你著想，而這些都只是銷售機(jī)巧而已。同樣的，你去買某種東西，銷售人員額外給你一些小的優(yōu)惠，也能讓你下次更容易在他這里購(gòu)買。做設(shè)計(jì)的話，互惠會(huì)很有用。和客戶多聊聊，站在客戶的角度上提出一些解決方案，在客戶真的需要整體設(shè)計(jì)的時(shí)候，他會(huì)來找你。
所謂的“真誠(chéng)”其實(shí)就是互惠的應(yīng)用。為什么呢？想想，你真誠(chéng)站在客戶角度去做事，和你真誠(chéng)地罵客戶是傻逼，能一樣嗎……
3、一致性
這里的一致性包括但不只是承諾一致性，例如其他回答中，有一個(gè)人的回答是“賣雞蛋的人無論什么情況一定會(huì)按時(shí)去收雞蛋”這就是一個(gè)行為的一致性，高一致性的人（或者產(chǎn)品）會(huì)具有高可信度，一致性不只是言行一致，還有“認(rèn)知與行為一致”這里的認(rèn)知，更多的是你以前的行為造成的別人對(duì)你的認(rèn)知，增加優(yōu)勢(shì)的認(rèn)知的一致性，降低劣勢(shì)的認(rèn)知的一致性，可以增加客戶對(duì)你（或產(chǎn)品）的信任。
