企業(yè)出國參展后第一次電話聯(lián)系客戶時需要注意
【國外展會信息網(wǎng) 展會實戰(zhàn)】企業(yè)出國參展后第一次電話聯(lián)系客戶時需要注意什么?這可能是很多企業(yè)的營銷人員都需要掌握的了，如果大家還不知道這些知識，那么接下來的這么內容相信一定可以幫助大家更好的來獲得國際展會客戶的青睞。
當我們用電話聯(lián)系客戶的時候要注意很多事
很多時候，我們出國參加各大國際展會后，客戶在現(xiàn)場并不一定就與我們簽單。所以每當我們參展之后總是會抓緊時間聯(lián)系客戶，那么在這個時候，當我們第一次電話聯(lián)系客戶時，我們需要注意什么呢？筆者有以下見解。
首先，說話要謙虛，誠意要足夠。
第一次給客戶去電話，我們在講話時，必須注意自己的語氣親切，語調平穩(wěn)，讓客戶感受到我們的誠意和平和，讓客戶對我們產生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我們第一次聯(lián)系客戶，一定要對客戶說話謙虛一些，留下一個好的“第一印象”；嚴禁講話粗聲粗氣，或者給客戶留下狂妄自大的感覺，如果這樣做了，那么我們后期的合作將很難實現(xiàn)的。這是我們與客戶的第一次“正式打交道”，也是客戶對我們產生“第一印象”的唯一憑據(jù)，所以必須做好！
其次，先做自我介紹。
電話接通后，利用最簡短的時間，做一個最簡明扼要的自我介紹。比如：“**總，您好！我是****公司的***，我們公司是專業(yè)做****。今天給您電話，主要是想了解一下，您這邊是否有這個方面的需求？……”自我介紹永遠是雙方認識的第一步。有些營銷新人很著急，或者是粗心忘記了，急急忙忙介紹公司產品，卻忘記了對“自己”進行介紹，這會讓客戶內心產生一絲不受尊重的感覺。這種感覺對雙方的后續(xù)談話有一定影響。
再次，尊稱客戶。
如何稱唿客戶，對很多營銷人員來說是個大難題。筆者建議：統(tǒng)一稱唿客戶為“**總”，這樣基本上不會有錯的。有些時候，接電話的客戶，本來就是對方公司或單位的老總，這樣稱唿別人為“**總”肯定是正確的。更多時候，接電話的客戶，可能就是對方公司或單位的下面員工，但是這些員工同時也是具體負責該項工作的員工，我們稱唿他們?yōu)?ldquo;**總”，這就表示尊重和尊敬他們。有些客戶會感覺不好意思，他們會在電話中直接說“我不是什么老總，我只是下面打雜的”，聽到客戶的這種話語，我們營銷人員可以“笑著回答”：“您太謙虛了！今天您不是老總，明天就是老總了！”一般這種話說出去，客戶都會非常開心，溝通起來也更加融洽。有些營銷人員習慣于稱唿客戶為“**經(jīng)理”，實際上這樣稱唿很不好：一方面，如果對方是老總，他們會對這個“經(jīng)理”的稱唿很反感；另一方面，即便是普通員工，他們也會對“經(jīng)理”這個稱唿反應遲鈍，因為“經(jīng)理”這個稱唿已經(jīng)是遍地都是，絲毫不會讓人感覺受尊重和重視！當然，如果對方是老師、教師，或者是政府公務員，這些人員會主動提醒我們，稱唿他們?yōu)?ldquo;**老師”，或者是“**處長”、“**院長”等，總之我們必須在稱唿上表達我們對客戶的足夠多的尊重和重視！
